客户服务
  质量投诉处理:当客户发现产品有质量问题时,填写《客户投诉处理表》,并通知所在区域业务员,由业务员到现场调查相关事实并签字确认,如无业务人员的地区可直接将投诉单传回公司客服人员收。 重要事项:《客户投诉处理表》必须填写详细情况,包括提供照片,注明生产日期、发货日期及数量,不良数量,及产品外包装箱上的相关信息(便于追查相关批次产品以及责任人员),尽量客观地表述不良现象,必要的时候,可直接将不良产品寄回给公司客服部。
 
  运输问题投诉:当客户遇到运输环节相关问题的时候,若承运方是公司推荐的物流公司,客户可直接将问题反馈给客服部,由客服部物流科处理;若承运方为客户自己指定的物流公司时,则由客户自行联络相应物流公司处理,公司只作相关协助配合工作。
 
  客户意见和建议:当客户对公司运营、品牌建设、人员服务等方面有意见和建议时,欢迎客户以书面传真、电子邮件、电话等方式与客服人员联系,有比较重要的意见和建议也可直接与客服经理联系,由客服经理统一整理分析,与相关部门研讨、报公司领导决策,处理完毕后将相关结果回复至客户。
 
  其它日常沟通:当客户有其它问题或需求时,可随时与客服人员联系。由客服人员协调处理并回复客户。
 
  备注:正常投诉三个工作日内回复,特殊问题需延长时间回复的,另行说明